新年伊始，萬象更新。對于綜合能源服務，我們不妨做一些歸零的思考。

綜合能源服務是三個字組成的，綜合+能源+服務。

那么綜合的含義是什么？

個人認為可以從三個層面去理解：技術層、商業層、產業層。這三個層面是迭代式的演進的，不是規劃好就可以一步到位的，是一個動態平衡的過程。

以這種視角，我們可以看清楚當下的綜合能源處于什么狀態，未來會如何向前發展。

技術層

技術層的最大變化，是整個能源產業的關注熱點，從過去的“大電源+大機組”，即關注發輸變（以及高壓配網），逐步轉移到配用環節。

這個背后的大邏輯，個人認為是在碳中和的大目標下，如何平衡能源系統的“安全”、“綠色”、“經濟”三大目標。如果按照發輸變的技術思路，幾乎是一種不可能三角。

個人認為只有在配用環節著手，才有可能去解決碳中和的經濟和安全問題，這也是不少專家的觀點。

越往末端走，綜合能源越是一種自然的形態：每家每戶都需要熱水、采暖制冷、照明，都是水熱氣電的綜合形態。只是過去燃氣、熱力、水務、電力是各自設計系統，現在開始出現“物理疊加”的現象，由一家企業進行總包，實現水熱氣電的聯合供應。

這就是當下的綜合能源在技術層面的狀態，是一種“物理疊加”的總包模式，然后加上投資，用汽車界的術語，目前是一種“輕混”的狀態（混合動力汽車也是一種技術上的綜合能源）。

商業層

商業層面，目前這個綜合相對比較簡單，就是以投資+EPC的模式去拓展市場，這個模式對能源企業來說駕輕就熟，因為大量的能源項目都是這么做的。

就目前而言，商業模式上的綜合，其實還處于較為簡單的狀態，是一種以工程為導向的思維模式。

這里就帶來一個副作用：某綜合能源公司說，我就是走不進用戶，我不知道用戶到底想要什么，雖然我已經把水熱氣的管子都拉到人家門口了，但是就是進不去那最后100米。

因為工程模式只管建設，不管使用，綜合能源現在很多解決了發配，即能源的生產（分布式是就近生產），能源的配送，但是沒有真正解決能源使用價值的問題，即“用”這個環節的最后100米的突破。

這不是一個簡單的技術問題，而是需要在商業上進行設計和思考。至少一點：既有的以投資+工程為導向的商業模式，從設計之初就缺了對客戶價值的思考，不是你把綜合能源拉到人家門口就叫綜合能源，綜合能源是一個服務，而且是一個以價值為導向的內容服務。

內容的綜合才是商業的綜合。

這個邏輯有點像電信運營商，不是你把光纖拉到人家家門口，就可以說自己是互聯網運營商的，用戶真正使用的，是光纖所承載的那些內容，內容是最大的客戶價值。

只有提供內容的綜合能源，才叫做綜合能源服務，水熱電氣的管道=光纖，水熱電氣=光纖里的IP包。IP包之上承載的那些內容，才是未來最有價值的能源互聯網紅利所在。BAT們并不拉光纖，而是提供內容的，它們才是互聯網最大的紅利收獲者。

內容必須是以客戶價值為導向的，而大量客戶價值的差異化，才有了頭部流量和長尾效應，才會產生出真正的內容服務平臺。

這就是為啥現在所有能源互聯網平臺，在商業上不具備真正平臺價值的根本原因——華為基本法里規定了華為不碰內容服務，所以華為至今是一個電信設備供應商，而不是一個互聯網平臺企業，雖然現在華為開始很努力的往內容服務平臺轉型了。

談到客戶價值為導向的內容服務，那么從商業層的綜合來看，現在是遠遠不夠的，不是把投資、規劃設計、工程安裝這些拉起來就可以，而是要以客戶價值為框架去進行各個專業、各種商業模式的組合，比如現在已經開始出現的投資+工程+運營服務（能源費用托管）就是一個例子：當你的盈利模式不再是簡單的投資回報（比如EMC的分成模式），而是必須以優質服務獲得客戶認可，客戶給你的是運營費用（不是簡單的投資回報款），這個盈利模式決定了你整個的商業邏輯和商業行為。

這種內容視角的服務，還可以解決綜合能源目前最大的問題——優質投資項目稀缺，導致綜合能源現在成為紅海競爭。

投資項目在物理上必然是稀缺的，投資少見效快風險低，誰不想要呢？你說你有低成本資金，國有能源大廠們各個都不缺錢，最后變成關系型游戲。

但是客戶的價值是無窮盡的，一個客戶可能有100個需求等著慢慢挖掘，這不是有錢有關系就能搞定的，雖然這些也很重要。更重要的是通過價值服務去真正觸達并且滿足客戶需求，任何一個細小的需求，以中國企業的數量，匯聚起來可能就是一個巨大的細分市場——因為過去的關注點在發輸變，這些配用領域的客戶需求被大量壓抑，個人認為這才是能源互聯網最大的爆發機會，如果能源企業不去做，工業互聯網企業也已經開始做了，它們從另一個方向進入能源服務。但是所有的內容服務者，都需要一種“躬身入局”的姿態。

產業層

能源服務客戶需求的挖掘和滿足又是非常困難的，一方面是能源大廠們過去并不了解這些不起眼的需求，另一方面能源大廠們習慣了海量投資以后的自然現金流模式，企業文化和組織形態一下子很難適應。

綜合能源服務的需求是細分的，長變現周期的，多技術多專業多模式協同的，在產業層面上是一種共生協作的模式，而不是一種圈地為王，抓住一個環節就能號令天下的模式。

所以產業層面要構建起這種全新的經濟協作關系，又是非常困難的，而一旦這種協作關系形成，那么平臺經濟的護城河也就構建起來了。

個人認為，以能源行業的體量之大，在許多細分領域，足以形成若干種平臺形態——類比于互聯網，送飯的、送快遞的、出行服務的、上門保潔的、寵物美容的，每個細分領域都有若干家平臺競爭。

在產業層面，隨著能源電力市場的開放，尤其是本周《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見》出臺，在配用這個環節的將會吸引更多的資本方注意，而社會化資本的關注甚至進入，將會較大程度的推動綜合能源服務在產業層面的活力。

這個社會化資本也包括一些能源企業，只不過客觀上要求能源企業轉變投資觀念，形成一種多元化、層次化的投資理念。

產業生態的活力化，反過來將會推動更多的客戶需求被挖掘，使得能源行業的技術和商業層面更有活力，比如在技術層，逐步從水熱電氣的物理綜合，到逐步實現某一能源形態（比如電）源網荷儲的有機互動，再到多元能源的源網荷儲互動，實現從輕混到中混，再到重混的局面。這種混合與綜合，其本質是能源效率的提升和綠色水平的提升，而且是在更大的經濟價值基礎上。

這也是碳中和（綠色）、安全、經濟實現“既要又要還要”目標的最優落地路徑——不僅僅是依靠政策或者補貼去推進，更是在技術層、商業層、產業層的價值互動中去自然實現。

這個過程中，數據智慧是最核心，也是最基礎的，平臺經濟包含的是技術平臺與產業協作平臺的多元互動關系，智慧的綜合能源服務將會逐步出現，能源服務才能真正走進千家萬戶。